De acuerdo con los datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), México acumuló 2.576 quejas de las agencias de vajes en línea entre enero y septiembre de este año, donde se destacan Expedia, Booking y Despegar, como las agencias con mayor número de quejas.
Las cuatro quejas más comunes tienen que ver con cambios, devoluciones, cobros indebidos de agencias de viaje en línea y servicios de reservaciones. Para los consumidores las perdidas han llegado a los 230,000 pesos mexicanos y con pocas oportunidades de recuperar el dinero pagado.
Expedia es la que más denuncias tuvo, superando las 150 quejas, ya que los consumidores han denunciado falta de claridad en los plazos de reembolso, pero además la poca intervención de los bancos para el reembolso.
A las quejas se suman los fraudes. La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes seccional Tabasco alertó recientemente sobre una serie de estafas en paquetes turísticos a Cancún por parte de agencias ilegales o pseudo agencias que están engañando a los usuarios con paquetes vacacionales supuestamente más baratos y en hoteles de lujo.
Jorge Luis Ruiz Pérez, presidente de la asociación, hizo un llamado a los ciudadanos a cuidar su patrimonio y revisar a quién le compran sus paquetes vacacionales, ya que en los últimos meses del año se intensifican este tipo de delitos.